Работу принимают по тому, о чём договорились до старта. Сверяете результат со списком требований, собираете замечания одним списком и забираете исходники и доступы. Только после этого закрываете этап и платите остаток. Если требования нигде не записаны, приёмка быстро превращается в спор о вкусах, поэтому часть работы по приёмке делается ещё до начала проекта.
Ниже разберём порядок действий, что проверять в разных типах работ и как поступить, если результат не устраивает.
Что договорить до того, как работа придёт
Проще всего принимать работу, если заранее записаны три вещи.
Критерии готовности. Слова «сделать лендинг» почти ничего не говорят. Требования вроде «страница корректно отображается на телефоне от 360 пикселей, форма отправляет заявку на почту, тексты из присланного файла» уже можно проверить. Каждый пункт должен проверяться ответом «да» или «нет».
Правки. Сколько кругов входит в цену и сколько дней у вас уходит на проверку. Обычно договариваются о двух-трёх кругах, но это зависит от задачи: логотипу правок нужно больше, чем настройке счётчика аналитики.
Что передаётся вместе с результатом. Исходные файлы, доступы, документы. Если об этом не договориться, в конце может оказаться, что у вас есть только картинка в JPG или сайт на хостинге исполнителя.
Если проект уже идёт, а ничего из этого не записано, зафиксируйте это в переписке сейчас, до сдачи. Короткого сообщения «давайте сверим, что считаем готовым результатом» хватит.
Проверяйте по списку, а не по впечатлению
Сначала проверьте, работает ли то, что должно работать, и только потом решайте, нравится ли вам. Откройте список требований и пройдите его по пунктам. Так вы не пропустите сломанную форму из-за того, что всё внимание ушло на цвет кнопки.
Главное на приёмке: отличать дефект от нового пожелания. Дефект означает, что результат не соответствует договорённости, и исполнитель исправляет его без доплаты. Новое пожелание появилось у вас уже после того, как вы увидели результат («а давайте ещё блок с отзывами»), и его обсуждают отдельно: по сроку и по деньгам.
Граница между ними не всегда чёткая. Если в задании было «современный дизайн», а вам не понравилось, то не прав никто: формулировка допускала оба варианта. В таких случаях честнее договориться пополам, чем требовать переделку за свой счёт.
Что смотреть в разных типах работ
Сайт или код. Откройте его на телефоне и на компьютере, в двух-трёх браузерах. Отправьте форму и убедитесь, что заявка пришла. Пройдите основные сценарии так, как пройдёт клиент. Проверьте, что код лежит в вашем репозитории или передан архивом, а хостинг и домен оформлены на вас.
Дизайн. Попросите исходники в редактируемом формате (Figma, PSD, AI), а не только экспорт. Узнайте, какие шрифты и изображения использованы и можно ли их применять в коммерческих целях. Посмотрите, все ли нужные размеры и варианты сделаны.
Тексты. Сверьте их с заданием: объём, структура, ключевые темы. Выборочно проверьте факты, цифры и названия, ошибки чаще всего прячутся там. Прочитайте вслух пару абзацев: если смысл ускользает, а слова идут общие, текст придётся дорабатывать, какой бы процент уникальности ни показал сервис.
Переводы. Если язык вы не знаете, дайте небольшой фрагмент на проверку носителю или второму переводчику. Это недорого и сразу показывает уровень.
Настройка рекламы, аналитики, CRM. Убедитесь, что аккаунты созданы на вас и у вас есть права администратора. Проверьте, что цели и интеграции действительно срабатывают: сделайте тестовую заявку и посмотрите, где она отразилась.
Как давать замечания
Соберите все замечания одним пронумерованным списком. В каждом пункте укажите, где проблема, что сейчас не так и что вы ожидаете увидеть. Приложите скриншот. Замечание «сделайте поживее» исполнитель поймёт по-своему, а «увеличить заголовок на первом экране, сейчас он теряется на фоне» поймёт так же, как вы.
Не присылайте замечания по одному в течение недели. Каждое новое сообщение исполнитель вправе считать новым кругом правок, и договорённые круги закончатся раньше, чем вы успеете всё проверить. К тому же так растягиваются сроки.
Соблюдайте и свой срок. Если обещали проверить за три дня, проверьте за три дня. Исполнитель планирует время под ваш ответ, а затянутая приёмка часто становится причиной конфликта, хотя претензий к самой работе нет.
Исходники, доступы и права
Всё, что нужно для дальнейшей работы без этого исполнителя, забирайте до последнего платежа. Потом добиться этого гораздо сложнее, даже от добросовестного человека: он занят другим проектом, файлы потерялись.
Короткий список того, что стоит проверить: исходные файлы, логины и пароли (после передачи смените их), инструкция, если результатом будет пользоваться кто-то ещё, и закрывающие документы, если вы работаете с самозанятым или ИП.
Если права на результат важны (логотип, фирменный стиль, программа), их передачу нужно оформить письменно. Без договора исключительное право формально остаётся у автора. Для небольших задач многие этим пренебрегают, но для всего, что станет частью бренда или продукта, лучше не рисковать.
Если результат не устраивает
Сначала решите, какая у вас ситуация, потому что от этого зависит разговор.
- Исправимо в рамках правок. Работаете дальше по списку замечаний, это обычный процесс.
- Сделано не то, что заказывали. Покажите конкретные пункты договорённости, которые не выполнены. Возможен вариант, когда вы оплачиваете фактически сделанную часть и расходитесь.
- Исполнитель пропал или затягивает. Напишите письменно, с датой, к которой ждёте ответа. Если ответа нет, заканчивайте сотрудничество и ищите замену, забрав всё, что уже готово.
Сильнее всего от провала защищает поэтапная оплата: каждый этап принимаете отдельно и платите за принятое. Тогда ошибка стоит вам одного этапа, а не всего проекта.
Как закрыть работу
Когда всё проверено и передано, напишите исполнителю короткое подтверждение: работа принята, получены такие-то файлы и доступы. Это защищает обе стороны, если через полгода возникнет вопрос, что именно сдавалось. Если исполнитель вас устроил, оставьте отзыв: это помогает следующим заказчикам и самому специалисту.
На birzha.pro договорённости с исполнителем обсуждаются в чате площадки, поэтому критерии, замечания и подтверждение приёмки остаются в одном месте, и к ним легко вернуться.
Комментарии
Загрузка…