Политика возвратов

1. Что подлежит возврату

Возврат возможен за неиспользованные оплаченные токены. Токены, уже потраченные на действия на платформе (отклик, приглашение, подбор, разбор резюме и т.п.), считаются услугой, которая фактически оказана, и возврату не подлежат. Бесплатно начисленные токены возврату не подлежат, так как оплата за них не производилась.

2. Как оформить возврат или подать жалобу

Покупатель вправе направить аргументированную претензию (жалобу) через раздел «Поддержка» на сайте (кнопка «Поддержка» в меню аккаунта). В обращении укажите:

• дату и сумму платежа, количество приобретённых токенов;
• e-mail аккаунта, с которого совершена покупка;
• суть претензии и обоснование требования о возврате;
• при наличии — номер платежа/чека UnitPay.

3. Сроки рассмотрения и возврата

Жалоба рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента получения. О результате мы сообщим ответным письмом на указанный e-mail. При положительном решении денежные средства возвращаются на счёт/карту, с которой была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней после согласования возврата.

4. Отклонение возврата

В возврате может быть отказано, если токены были израсходованы, если нарушены условия Пользовательского соглашения, либо при отсутствии данных, позволяющих идентифицировать платёж. Отказ направляется с обоснованием причин.